O que é Falso Suporte Técnico?
O golpista entra em contato se passando por suporte técnico de uma empresa conhecida (Microsoft, Google, Apple, bancos) alegando problemas de segurança ou irregularidades na conta da vítima. Para 'resolver' o problema, solicita acesso remoto ao dispositivo através de programas legítimos (AnyDesk, TeamViewer), e então rouba senhas, instala malware ou realiza transações financeiras enquanto distrai a vítima com falsos procedimentos técnicos.
Dados e Estatísticas
O golpe do falso suporte técnico cresceu 46% em 2024, representando uma parcela significativa das fraudes online. Aproximadamente 2,1 milhões de brasileiros foram afetados, com perda média de R$ 3.100 por vítima. A maioria dos casos (62%) tem como alvo pessoas com mais de 50 anos, que muitas vezes têm menor familiaridade com tecnologia. Fraudadores têm explorado o aumento do trabalho remoto e a digitalização de serviços para aplicar este golpe.
Caso Real
Um aposentado de 68 anos recebeu uma ligação de alguém que se identificou como técnico da Microsoft, informando que seu computador estava infectado com vírus. O falso técnico orientou a instalação do AnyDesk para 'verificar e corrigir' o problema. Uma vez com acesso, enquanto mostrava telas de falsos diagnósticos, o criminoso acessou o aplicativo bancário e realizou transferências que totalizaram R$ 23 mil. A vítima só percebeu o golpe quando recebeu notificações do banco no celular.
Como se Proteger
- Empresas de tecnologia nunca ligam proativamente para oferecer suporte sem solicitação
- Nunca instale programas de acesso remoto a pedido de contatos não solicitados
- Desconfie de alertas repentinos sobre vírus ou problemas de segurança
- Caso receba esse tipo de contato, desligue a ligação e contate a empresa pelos canais oficiais
- Mantenha softwares antivírus atualizados em seus dispositivos
- Use autenticação de dois fatores em todos os serviços importantes